Reklamations- und Beschwerdemanagement
Worum es geht
In diesem Live-Online-Seminar lernst du, wie du professionell mit Kundenbeschwerden umgehen und diese als Chance zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung nutzen kannst. Du erfährst, was Beschwerdemanagement bedeutet und welche Ziele damit verfolgt werden.
Lerne Methoden und Techniken für ein positives und kundenzentriertes Beschwerdemanagement.
Beschwerden und Reklamationen gehören zum Alltag von Unternehmen, jedoch wird oft unterschätzt, dass sie eine Möglichkeit zur Kundenbindung bieten. Mit einem professionellen Beschwerdemanagement können negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umgewandelt und eine mögliche Abwanderung der unzufriedenen Kund:innen verhindert werden.
Unser Onlinekurs vermittelt wichtige Methoden und Techniken für ein kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement. Du lernst, die Erwartungen und Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen, um ihnen noch besser gerecht zu werden.
Grundlegendes zum Beschwerdemanagement
- Definition und Bedeutung des Beschwerdemanagements
- Ziele und Vorteile eines effektiven Beschwerdemanagements
Umgang mit Kund:innen
- Kundenorientierung als Grundlage des Beschwerdemanagements
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und - persönlichkeiten
- Umgang mit schwierigen Kund:innen
Beschwerdegespräche am Telefon
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
- Aktives Zuhören und Verständnis zeigen
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
Reklamationen als Chance
- Perspektivenwechsel: Beschwerden als Feedback verstehen
- Chancen für Kundenbindung und Qualitätsverbesserung nutzen
- Nachbereitung von Beschwerden: Erfassung, Auswertung und kontinuierliche Verbesserung
Beschwerdemanagement in digitalen Kanälen
- Umgang mit Beschwerden in sozialen Medien und Online-Bewertungsportalen
- Einsatz von Chatbots und KI im Beschwerdemanagement
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte aus Unternehmen, die das Thema Beschwerdemanagement proaktiv angehen wollen.Anerkennung als Bildungsurlaub
, Saarland
Veranstalter
alfatraining.com
alfatraining.com – Onlinekurse, geprüfte Dozent:innen und anerkannte Zertifikate!
Die alfatraining-com-Angebote stehen für qualitativ hochwertige, effiziente und arbeitsmarktrelevante Seminare und Weiterbildungen für den Beruf. Die kontinuierlich aktualisierten Themen der Onlinetrainings sind auf Markt- und Jobanforderungen ausgerichtet.
Alle Seminare, Coachings und Firmenseminare finden mit der stabilen Videokonferenzsoftware alfaview® statt. Die Zusammenarbeit in den Onlinekursen gestaltet sich interaktiv mit Bild und Ton, qualifizierte Live-Dozent:innen führen den Unterricht durch. Trainingsmaterialien und Zertifikate finden sich im eigenen Profil, ebenso der Zugang zum Online-Seminarraum.
Eine Teilnahme an den Onlinekursen ist flexibel vom Büro, von zuhause oder von unterwegs aus möglich. Ganz bequem, ohne lange Wege oder Hotelkosten.
Kleine Lerngruppen, individuelle Betreuung und Expert:innen aus der Wirtschaft machen aus den Seminaren einen nachhaltigen und gezielten Lernerfolg für die eigene Karriere.
Mit den Profis lernen:
alfatraining ist eines der größten Bildungsunternehmen in Deutschland mit langjähriger Expertise im Bereich der beruflichen Bildung, professionellen Unternehmensschulungen und im Live-Online-Unterricht!
Bei Fragen zu bestimmten Themen oder individuellen Angeboten, einfach Kontakt zu unserem Team aufnehmen – wir beraten sehr gerne persönlich und angepasst an die eigene Vita.
Fragen zum Kurs?
Der Veranstalter beantwortet gerne Ihre Fragen per Telefon oder E-Mail.
Ihre Angaben werden an den Veranstalter übermittelt und vorübergehend gespeichert. Weitere Informationen, auch zu Ihren Rechten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Gut zu wissen
Der Veranstalter sendet Ihnen gerne weitere Details zum Kurs sowie alle benötigten Antragsunterlagen für Ihren Arbeitgeber zu.
Die Informationen zu diesem Inserat stammen vom Veranstalter. Bei Fragen oder zur Buchung kontaktieren Sie ihn bitte direkt.
Ein Bildungsangebot von alfatraining.com.