Englisch B1/B2 -- Hotel, Reception and Guest Service

Dieser Workshop ist geeignet als Bildungsurlaub nach dem Bildungszeitgesetz BW

Internationale Gäste erwarten heute einen freundlichen, professionellen und kompetenten Service – vom ersten Telefonat bis zum Check-out. Mitarbeitende an der Rezeption, im Gästeservice oder in touristischen Einrichtungen stehen täglich vor der Herausforderung, Informationen verständlich zu vermitteln, Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und auch in schwierigen Situationen höflich und souverän zu kommunizieren.

Dieser praxisorientierte Workshop vermittelt die sprachlichen und kommunikativen Kompetenzen, die für einen erfolgreichen Umgang mit internationalen Gästen erforderlich sind. Im Mittelpunkt stehen authentische Situationen aus dem Hotel- und Tourismusalltag. Die Teilnehmenden trainieren typische Gesprächssituationen anhand realistischer Fallbeispiele, Rollenspiele und praxisnaher Übungen. Der Workshop konzentriert sich auf die praktische Anwendung der Sprache.

Der Workshop richtet sich an Mitarbeitende aus den Bereichen Hotel, Rezeption, Front Office, Gästeservice, Tourismus, Wellness, Gastronomie sowie Besucher- und Kundenempfang.

Programm:

Tag 1

Gäste professionell empfangen und betreuen.

Schwerpunkte:

- Begrüßung und Small Talk

- Reservierungen

- Check-in

- Zimmerkategorien und Hotelleistungen

- Telefonkommunikation

- E-Mail-Anfragen

- Empfehlungen für Restaurants und Sehenswürdigkeiten

- Wünsche der Gäste aufnehmen

Praxis:

Rollenspiele, Check-in-Simulationen, Telefontraining, Dialoge, Partner- und Gruppenarbeit, Wortschatztraining, individuelles Feedback.

Tag 2

Schwierige Situationen souverän meistern.

Schwerpunkte:

- Beschwerden professionell bearbeiten

- Reklamationen

- Zimmerprobleme

- Umbuchungen

- Sonderwünsche

- Rechnungen erklären

- Zahlungsprobleme

- Check-out

- Konflikte deeskalieren

- Zusammenarbeit im Team

English Course Description

This practical two-day intensive course is designed for hotel, reception and guest service staff who communicate with international guests. Participants improve their spoken English through realistic role plays, case studies and workplace simulations. Topics include reservations, check-in, check-out, telephone communication, guest enquiries, recommendations, complaints and difficult situations. The course focuses on practical communication skills that can be applied immediately in everyday professional life.

Dieser Workshop ist entsprechend den Anforderungen des Bildungszeitgesetzes Baden-Württemberg konzipiert und als Bildungszeit anerkennbar.