Kommunikation und professioneller Umgang mit Konflikten

Kommunikation ist Führung. Haltung ist Wirkung. Konfliktkompetenz ist Führungsreife.

Führung ist Beziehungsgestaltung - und damit immer auch Kommunikation. Erfolgreiche Führungspersönlichkeiten wissen: Nicht Fachwissen oder Methoden allein überzeugen, sondern Klarheit und die Fähigkeit, auf Augenhöhe zu kommunizieren, schwierige Gespräche zu führen und Konflikte konstruktiv zu klären.

Das lernen Sie im Seminar

• Sie gewinnen Klarheit über Ihre Kommunikationsmuster, Ihre innere Haltung und Ihre Wirkung auf andere.
• Sie lernen, wie Sie Mitarbeiterinnen- und Konfliktgespräche strukturiert, wertschätzend und zielorientiert führen.
• Sie erfahren, wie Sie frühzeitig Konfliktpotenziale erkennen, ansprechen und souverän damit umgehen.
• Sie stärken Ihre Fähigkeit, schwierige Gespräche konstruktiv zu gestalten - ohne Gesichtsverlust für die Beteiligten.
• Sie reflektieren Ihre persönlichen Triggerpunkte und entwickeln eine professionelle Gesprächshaltung auch in emotional angespannten Situationen.
• Sie lernen, wie Sie durch echtes Zuhören und kluge Fragen Vertrauen, Motivation und Verbindlichkeit fördern.
• Sie nutzen kollegiale Beratung zur gemeinsamen Lösungsfindung bei herausfordernden Fällen aus Ihrer Führungspraxis.

Themenschwerpunkte

1. Kommunikation als Führungsinstrument

• Gesprächsführung im Führungsalltag: von Zielvereinbarung bis Feedback
• Anerkennung, Lob und Kritik - wie Sie Feedback wirksam und respektvoll geben
• Klare Sprache, wertschätzender Ton - wie Haltung und Körpersprache wirken
• Systemisch-lösungsorientierte Fragen zur Motivation und Selbstverantwortung

2. Konfliktkompetenz & Souveränität

• Eigene Konfliktmuster erkennen und reflektieren
• Eskalationsstufen nach Glasl verstehen und nutzen
• Konfliktgespräche vorbereiten und deeskalierend führen
• Umgang mit Emotionen, Triggerpunkten und schwierigen Persönlichkeiten
• Verhandlungsstrategien nach Harvard und FBI-Modell kennen und anwenden
• Möglichkeiten der Mediation erkennen und sinnvoll einsetzen

Methodik

Das Seminar vereint Theorie, Selbstreflexion und praxisnahe Übungen auf anspruchsvolle und lebendige Weise. Sie arbeiten mit eigenen Fällen, lernen durch kollegiale Beratung, erleben kurze Inputs zu bewährten Kommunikations- und Konfliktmodellen und trainieren in Kleingruppen Gesprächsführung und Verhandlungstechniken. Der Wechsel zwischen Reflexion, Praxis und Austausch fördert nachhaltiges Lernen.

Ihr Nutzen

• Klarere Kommunikation und bessere Gesprächsführung im Führungsalltag
• Mehr Souveränität im Umgang mit Konflikten und emotionalen Situationen
• Reflektierte Führungspersönlichkeit mit innerer Stabilität und Klarheit
• Stärkung von Selbstwirksamkeit, Resilienz und Teamkultur
• Inspiration und Austausch mit anderen Führungskräften

Zielgruppe

Erfahrene Führungskräfte und Teamleitungen, die ihre Kommunikationsfähigkeit in Mitarbeiter*innen-, Feedback-, Konfliktgesprächen sowie in der Moderation und Mediation schwieriger Situationen verbessern möchten.