Professionell kommunizieren im Kundendialog

Mitarbeitende im Kundenservice- oder Kundendialogcenter stehen täglich vor der Aufgabe, Servicegespräche in Salesgespräche umzuwandeln. Da es im Berufsalltag zu zahlreichen Herausforderungen kommt, ist es unerlässlich, solche Telefonate souverän zu steuern. 

Die Teilnehmenden des dreitägigen Bildungsurlaubes erhalten einen Perspektivwechsel auf die eigene Kommunikation und werden sich der kundenfreundlichen Sprache bewusst. Sie werden in Techniken der Gesprächsführung qualifiziert, üben sich während des Trainings aktiv darin und sind nach Veranstaltungsende gestärkt, entsprechende Änderungen im Berufsalltag im Kundenservice- oder Kundendialogcenter vorzunehmen.