Professionell kommunizieren im Kundendialog
Beschreibung
Mitarbeitende im Kundenservice- oder Kundendialogcenter stehen täglich vor der Aufgabe, Servicegespräche in Salesgespräche umzuwandeln. Da es im Berufsalltag zu zahlreichen Herausforderungen kommt, ist es unerlässlich, solche Telefonate souverän zu steuern.
Die Teilnehmenden des dreitägigen Bildungsurlaubes erhalten einen Perspektivwechsel auf die eigene Kommunikation und werden sich der kundenfreundlichen Sprache bewusst. Sie werden in Techniken der Gesprächsführung qualifiziert, üben sich während des Trainings aktiv darin und sind nach Veranstaltungsende gestärkt, entsprechende Änderungen im Berufsalltag im Kundenservice- oder Kundendialogcenter vorzunehmen.
Zielgruppe
Vorkenntnissse
Hinweis zum Preis
Anerkennung als Bildungsurlaub
Veranstalter
VHS Bergisch Gladbach
Die Volkshochschule Bergisch Gladbach ist die kommunale Einrichtung der Weiterbildung für Bergisch Gladbach, Kürten und Odenthal. Sie bildet als Kompetenz- und Dienstleistungszentrum einen Schwerpunkt der bildungs- und kulturpolitischen Regionalstruktur und dient der Weiterbildung von Erwachsenen und Jugendlichen.
Die Volkshochschule steht für eine vielfältige, demokratische Gesellschaft und für ein bürgerschaftliches Miteinander. Freiheit, Würde und Selbstbestimmung, Schutz der Umwelt, Chancengerechtigkeit und Nachhaltigkeit sind Orientierungspunkte eines gelungenen Lehrens und Lernens.
Mit ihrem vielfältigen Angebot für alle Bevölkerungsgruppen erfüllt sie die Pflichtaufgabe der Kommune und hält ein flächendeckendes, ökonomisch ausgewogenes und sozial verpflichtetes Veranstaltungsangebot zur Bildung, Qualifizierung und Kultur vor.
Als kommunale Einrichtung ist die Volkshochschule Bergisch Gladbach überparteilich und nicht einer bestimmten Konfession, Weltanschauung oder sozialen Gruppe verpflichtet. Mit dem Bildungsangebot sollen Menschen gleich welcher Herkunft, Nationalität und sozialen Lage angesprochen werden.
Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Weiterbildungsinteressen der Menschen im Wirkungsbereich, wobei Orientierung an den Bedürfnissen der Teilnehmenden, Gemeinwohl, Bürgernähe und Professionalisierung prägende Merkmale sind.