Professionelle Kundenkommunikation
Worum es geht
In diesem Live-Online-Seminar erhältst du sowohl wertvolles Basiswissen für den erfolgreichen Einsatz von passenden Kommunikationstechniken, als auch praktisches Anwendungswissen zur direkten Umsetzung in deinem Arbeitsalltag.
Überzeuge und begeistere deine Kund:innen mit professionellen Kommunikationstechniken!
Was macht professionelle Freundlichkeit aus? Wie gelingt es, engagiert und authentisch mit Kund:innen zu kommunizieren? Und wie lässt sich die persönliche Wirkung und Ausstrahlung optimieren?
Du lernst in diesem Online-Seminar wichtige Grundlagen zu kundenorientierter Kommunikation und weißt, wie du den Kund:innen gegenüber authentisch und engagiert auftrittst. Du lernst Kommunikationsmodelle und deren Anwendung im Kundengespräch sowie den überzeugenden Umgang mit verschiedenen Kundentypen kennen. Dadurch kannst du souveräner kommunizieren, positive Beziehungen zu deinen Kund:innen aufbauen und dein Ziel schneller erreichen.
Der Onlinekurs vermittelt auch, wie du im Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen eine lösungsorientierte Gesprächsführung findest und wie du Reklamationen und Beschwerden positiv begegnest.
Erfolgreiche Kundenkommunikation
- Bedeutung einer positiven Einstellung für den Kundenservice
- Entwicklung einer serviceorientierten Grundhaltung
- Berücksichtigung der unterschiedlichen Kundentypen
Kommunikationstechniken
- Lösungsorientierte Gesprächsführung für positive Kundenerlebnisse
- Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Bedarfsermittlung
- Motivationsmethoden zur Förderung von Kundenzufriedenheit
Erfolgreiche Kundenkommunikation am Telefon
- Tipps und Tricks für effektive Kommunikation am Telefon
- Entwicklung einer professionellen Telefonstimme und Sprechweise
- Umgang mit typischen Herausforderungen bei telefonischen Kundenkontakten
Meistern schwieriger Kundengespräche
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Deeskalationstechniken und Konfliktlösungsstrategien
- Empathie und professionelle Kommunikation in schwierigen Situationen
Praktische Übungen
- Telefongespräche effektiv führen (Customer Service)
- Simulation eines Reklamationsgesprächs
Zielgruppe:
Die Online-Weiterbildung „Professionelle Kundenkommunikation“ richtet sich an alle Mitarbeiter:innen mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikation verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern wollen, zAnerkennung als Bildungsurlaub
, Saarland
Veranstalter
alfatraining.com
alfatraining.com – Onlinekurse, geprüfte Dozent:innen und anerkannte Zertifikate!
Die alfatraining-com-Angebote stehen für qualitativ hochwertige, effiziente und arbeitsmarktrelevante Seminare und Weiterbildungen für den Beruf. Die kontinuierlich aktualisierten Themen der Onlinetrainings sind auf Markt- und Jobanforderungen ausgerichtet.
Alle Seminare, Coachings und Firmenseminare finden mit der stabilen Videokonferenzsoftware alfaview® statt. Die Zusammenarbeit in den Onlinekursen gestaltet sich interaktiv mit Bild und Ton, qualifizierte Live-Dozent:innen führen den Unterricht durch. Trainingsmaterialien und Zertifikate finden sich im eigenen Profil, ebenso der Zugang zum Online-Seminarraum.
Eine Teilnahme an den Onlinekursen ist flexibel vom Büro, von zuhause oder von unterwegs aus möglich. Ganz bequem, ohne lange Wege oder Hotelkosten.
Kleine Lerngruppen, individuelle Betreuung und Expert:innen aus der Wirtschaft machen aus den Seminaren einen nachhaltigen und gezielten Lernerfolg für die eigene Karriere.
Mit den Profis lernen:
alfatraining ist eines der größten Bildungsunternehmen in Deutschland mit langjähriger Expertise im Bereich der beruflichen Bildung, professionellen Unternehmensschulungen und im Live-Online-Unterricht!
Bei Fragen zu bestimmten Themen oder individuellen Angeboten, einfach Kontakt zu unserem Team aufnehmen – wir beraten sehr gerne persönlich und angepasst an die eigene Vita.
Fragen zum Kurs?
Der Veranstalter beantwortet gerne Ihre Fragen per Telefon oder E-Mail.
Ihre Angaben werden an den Veranstalter übermittelt und vorübergehend gespeichert. Weitere Informationen, auch zu Ihren Rechten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Gut zu wissen
Der Veranstalter sendet Ihnen gerne weitere Details zum Kurs sowie alle benötigten Antragsunterlagen für Ihren Arbeitgeber zu.
Die Informationen zu diesem Inserat stammen vom Veranstalter. Bei Fragen oder zur Buchung kontaktieren Sie ihn bitte direkt.
Ein Bildungsangebot von alfatraining.com.