Sicheres Telefonieren mit Kolleginnen und Kunden (Deutsch Kompetenzen, DaF)

In der heutigen Arbeitswelt ist das Telefon nach wie vor ein zentrales Kommunikationsmittel - sei es im beruflichen Alltag, im Kundenservice oder im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen. Doch viele Menschen fühlen sich unsicher, wenn es darum geht, ein Gespräch zu beginnen, klar zu kommunizieren oder auf unerwartete Fragen zu reagieren. Genau hier setzt dieses praxisorientierte Seminar an.

Dieses VHS-Seminar im Rahmen der Bildungszeit richtet sich an alle, die ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch verbessern möchten – sei es für den Beruf, ehrenamtliche Tätigkeiten oder den privaten Bereich. Es ist besonders geeignet für Berufstätige, die während der Bildungszeit gezielt an ihren sprachlichen und kommunikativen Kompetenzen arbeiten möchten. Der Kurs kombiniert theoretische Grundlagen mit zahlreichen praktischen Übungen, um Ihnen die Sicherheit zu geben, die Sie für erfolgreiche Telefongespräche benötigen.

Kursinhalte: Grundlagen der Telefonkommunikation, Gesprächsführung, Typische Telefonsituationen, Umgang mit Herausforderungen, sprachliche Werkzeuge und kulturelle Feinheiten.
 

Lernziele: Nach dem Training wissen Sie:

1) was in den Telefongesprächen wichtig ist

2) wie Sie die Telefongespräche effizient führen

3) welche Techniken hilfreich sind

4) wie Sie Termine vereinbaren

5) wie Sie mit verschiedenen Personen/ Kunden am Telefon agieren

6) wie Sie in schwierigen Situationen am Telefon handeln