Wie sag ich's am besten? - Wie gute Kommunikation gelingt und wie wir dadurch Konflikte lösen können

Wie können wir uns gut und klar ausdrücken? Wie gelingt es, schwierige Themen im Job anzusprechen, ohne zu verletzen? Wie entstehen Konflikte und wie können wir sie durch gute Kommunikation lösen?

In diesem Kurs geht es ums „miteinander reden“:
Wir schauen uns an, was gute Kommunikation ausmacht, wie wir auch in angespannten Situationen wieder ins Gespräch kommen und wie wir Konflikte konstruktiv lösen. Mit Impulsen aus der Mediation und der Gewaltfreien Kommunikation lernen wir, wie Sprache Klarheit, Verständnis und Lösungen schaffen kann, im Beruf und im Privaten.

Inhalte:

• Grundlagen klarer und konstruktiver Kommunikation (u. a. F. Schulz v. Thun und M. Rosenberg)
• Konflikttheorie: Wie Konflikte entstehen und welche unterschiedlichen Konflikttypen es gibt
• Mit konstruktiver, klarer Kommunikation Konflikte klären und Lösungen entwickeln
• Schwierige Gespräche vorbereiten und führen
• Selbstreflexion und Haltung als Schritt im Umgang mit Konflikten
• Kommunikation im Team: Versch. Kommunikationstypen verstehen, <li>Missverständnissen vorbeugen
• Aktives und empathisches Zuhören

Methoden:

• Interaktiver Vortrag
• Arbeit in Kleingruppen und Einzelarbeit
• Analyse und Diskussion von Praxisbeispielen
• Peer-Feedback sowie Feedback durch die Kursleitung</li></ul>

Lernziele:

Nach dem Kurs kennen und verstehen die Teilnehmer:innen:

• Wie Missverständnisse entstehen und wie ihnen vorgebeugt werden kann
• Zentrale Kommunikationsmodelle und deren Bedeutung für Konfliktsituationen
• Konfliktverhalten und Eskalationsmuster
• Klare, konstruktive Kommunikation zur Konfliktlösung
• Unterschiedliche Kommunikations- und Konfliktstile und ihre Auswirkungen auf Teamdynamiken
• Die Bedeutung von Selbstreflexion, Empathie, Haltung und aktivem Zuhören für die Konfliktlösung
• Was es braucht, um schwierige Gespräche vorbereitet, klar und empathisch zu führen